山東宇王廚業有限公司
質量信用報告
山東宇王有廚業有限公司
2017年5月10日
目 錄
第一部分：前言
編制說明……………………………………………………4
報告內容客觀性聲明………………………………………5
總經理致辭…………………………………………………6
企業簡介……………………………………………………7
第二部分：報告正文
企業質量理念………………………………………………8
內部質量管理………………………………………………9
質量管理機構………………………………………………9-11
質量管理體系………………………………………………11-13
企業質量誠信………………………………………………14
質量誠信管理………………………………………………14-15
質量文化建設………………………………………………15-16
企業質量基礎………………………………………………17
企業產品標準………………………………………………17-18
企業產品檢測報告…………………………………………19-21
產品質量責任………………………………………………22
產品質量承諾………………………………………………22
產品質量保證………………………………………………23-25
產品召回情況………………………………………………26
產品“三包”責任…………………………………………26
產品質量獎勵………………………………………………26
質量管理風險管理…………………………………………27
質量投訴處理………………………………………………27-28
質量風險監測………………………………………………28
應急管理……………………………………………………28-29
第三部分：報告結語
展望…………………………………………………………30
編制說明
本報告是山東宇王廚業有限公司發布的第一份質量信用報告。
報告組織范圍 山東宇王廚業有限公司
報告時間范圍 2017年1月1日至2018年8月1日
報告發布周期 年度報告
報告數據說明 本報告采用數據來自于山東宇王廚業有限公司
報告獲取形式 本報告以電子文檔形式發布，電子文檔將發布于公司網站 http:m.dzhlqc.com并提供在線閱讀
聯系方式 山東宇王廚業有限公司
地址：山東省博興縣興福鎮工業園
電話：0543-2883366 2883858
0543-2883299 2303333
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全國客服熱線：400-6588-998
報告內容客觀性聲明
鄭重聲明：
本公司出具的《質量信用報告》，是在綜合匯總、整理公司自成立以來的質量信用工作相關數據，特別是近三年以來的數據和工作情況，是公司在嚴格遵守國家有關法律、法規及行業標準、規程，認真履行企業產品質量主體責任、建立質量誠信機制等工作中所取得的成果。
報告中相關數據、信息全部真實、可信，符合GB/T 22120-2008《企業信用數據項規范》和GB/T 22118-2008《企業信用信息采集、處理和提供規范》，本公司對報告內容的客觀性負責并主動接受社會監督。
特此聲明。
山東宇王廚業有限公司
2017年5月10日
總經理致辭
山東宇王廚業有限公司，始終肩負著為區域經濟和國家繁榮貢獻力量的企業使命，以質量為根、誠信為本、科學管理、追求卓越為質量方針，堅決落實企業質量主體責任，嚴格遵守國家相關質量法律法規，始終以高于國家標準的內控標準來嚴格要求自己，健全產品質量、服務追溯體系，切實履行企業質量主體責任，依法承擔質量損失賠償。
為確保質量誠信體系的有效運行，從制度上加以規范，從考核手段上加以落實約束，從質量文化上加以引導，從努力改進和積極實施名牌戰略上加以提升，大力營造和創建質量誠信工作氛圍和體系，不斷努力提升非國家質量標準的使用性能，切實服務客戶。
宇王廚業將一如既往努力踐行質量第一、誠信經營的社會責任，持續打造精品廚具，向質量求效益，以質取勝，贏得市場。
總經理：趙奇永
企業簡介
山東宇王廚業有限公司坐落在著名的中國商用廚具之都興福鎮，是一家以生產商用蒸飯柜、消毒柜、海鮮蒸柜為主的專業廚具制造企業，也是國內屈指可數的大規模蒸柜生產企業之一。公司擁有多年的生產技術經驗，專注生產不銹鋼全發泡蒸飯車，產品包括海鮮蒸柜系列、光波消毒柜系列、熱風循環消毒柜系列、宴會保溫餐車、工程款蒸飯柜系列、電腦版蒸飯柜系列、經濟款蒸飯柜系列、燃氣蒸飯柜系列、大型架車蒸房系列等九大系列五十多個規格的蒸飯柜產品及消毒柜，全模具化生產，質量可靠、價格合理、供貨速度快，可充分滿足不同客戶的需要。歡迎海內外各地經銷商、代理商前來洽談合作。
企業質量理念
公司以經濟效益為中心，以過程質量控制為重點，圍繞優質、高產、低耗的生產經營目標，通過逐年技術改造和建設，逐步樹立“以為社會釀造價值、為員工釀造幸福的宗旨”和“質量為根、誠信為本、科學管理、追求卓越的質量方針”，將質量管理理念融入企業經營整個過程，質量意識深入每一位員工心中并在實際工作中穩步實施。
近年來，在創建誠信體系中公司注重強化品質管理的核心地位，不斷提升品質管理部門的綜合管控水平，將“質量就是企業生命”、“下道工序是上道工序的客戶”等質量責任感和使命感貫穿于整個生產控制中，落實在各個崗位工序上，切實營造了良好的齊抓共管、常抓不懈的全員質量管理氛圍，通過努力打造和樹立質量誠信意識，全面提升產品質量。
在顧客和市場的需求、期望和愛好方面高度關注，始終以顧客為關注焦點，建立“誠信合作、共利雙贏”的戰略合作伙伴，并以此調整和改進生產措施、管理手段，確保贏得市場和顧客信賴。
公司未來的發展思路：整合和充實營銷隊伍，采取靈活多樣的經營策略，針對不同市場調整產品結構，實施以“高端產品樹立形象，中端產品實現利潤，低端產品占領市場”的產品發展思路，采取多品種、系列化戰略，讓宇王品牌的廚具產品讓更多的客戶了解并使用。
二、內部質量管理
1、質量管理機構
本公司確立以管理者代表負責的質量管理組織，由生產部全面負責公司的產品質量。下設一個辦公室、五個部、兩個中心、三個車間，即（生產部）質量管理辦公室、行政部、物資部、市場部、銷售部、生產部、檢測中心、設計中心、成品車間、發泡車間、板材車間。
圖1： 宇王廚業質量管理機構圖
各級管理組織的職責和權限如下：
（一）質量管理組織的職責
（1）、編制適合本企業的質量管理體系文件；
（2）、組織制定企業的質量方針和質量目標；
（3）、負責和監督企業質量管理體系的有效運行；
（4）、制定質量獎懲制度，負責諧調各部門的質量責任，并考核工作質量；
（5）、組織企業內部質量審核；
（6）、負責重大質量事故的分析處理；
（7）、監督企業質量基金的使用與管理；
（8）、組織開展群眾性質量活動。
（二）各車間和職能部門的職責
（1）、保證質量管理體系在本單位得到有效運行；
（2）、組織開展質量管理活動；
（3）、嚴格執行質量管理組織和化驗室的質量指令；
（4）、完成本單位涉及的質量指標或質量目標。
（三）品質管理中心的職責和權限
（1）、質量檢驗
按照有關標準和規定，對原輔材料、包裝材料、半成品、成品進行檢驗。按規定做好質量記錄和標識，及時提供準確可靠的檢驗數據，掌握質量動態，保證產品檢驗的可追溯性。
（2）、質量控制
根據產品質量要求，制定原輔材料、包裝材料、半成品和成品的企業內控標準，組織實施過程質量控制，運用數理統計方法掌握質量波動規律，不斷提高預見性與預防能力，并及時采取糾正措施、預防措施，使生產全過程處于受控狀態。
（3）、出廠產品的合格確認和驗證
嚴格按照相關產品標準和企業制定的產品的《監視和測量管理辦法》進行檢驗，杜絕不合格產品出廠。
（4）、質量統計和分析
利用數理統計方法，及時進行質量統計，做好分析和改進工作。
（5）、試驗研究
根據原輔材料的變更情況，及時進行產品試驗研究，提高產品質量，使產品符合標準要求。
為確保質量管理水平和全面提升管理能力，公司高層領導、中層管理者逐級簽訂責任書，嚴格按照相關質量目標進行考核。公司各相關部門月度、年度考核指標與過程質量指標掛鉤，直接反映在個人薪酬上，為進一步激勵員工的質量意識，建立了質量單項獎勵，在全公司營造了良好的質量管理氛圍，確保了公司生產過程全員參與、全過程控制的全面質量管理工作，形成從原輔材料進廠檢驗、出入庫、出廠全過程監控。
2、質量管理體系
公司于2005年通過ISO9001質量管理體系認證。近年來，不斷優化資源整合，修訂、完善、建立健全適應本公司實際的質量管理體系，扎實有效地落實了管理工作中的各項責任、各項目標，確保質量管理體系有效運行，推進公司可持續發展。
（1）公司質量管理體系的有效性建立源于公司設立了一套合理有效的科學、標準的工藝管理、管理文件，規范指導整個生產過程，確保質量管理體系的順暢。
（2）根據公司質量目標，分解下發各部門分質量目標，定期開展質量目標實施檢查工作。對檢查中發現的問題，及時反饋，同時以顧客為關注焦點，以用戶滿意度為測量標準，用盡善盡美的售后服務來滿足用戶和社會的需求，贏得用戶的信賴和滿意，確保質量目標持續改進。
公司質量目標完成情況如下：
a、公司生產的產品出廠產品合格率100%。
b、顧客滿意度≥80%；實際完成：86.82%。達到目標要求。
c、每年定期開展公司內部質量審核、管理評審工作。不斷規范、健全內部審核各項實施記錄，較好地保證了體系的有效運行和持續改進。
d、加強管理制度執行的檢查力度，大力開展管理文件適用性評審工作，及時查找、分析制度中存在的不適宜性，提出合理可行、防漏補缺的措施，有效促進了公司的管理業績水平持續改進。
e、始終堅持不懈加強過程控制是確保企業產品質量穩定的唯一有效途徑。公司通過制定并嚴格執行高于國家標準的產品內控指標，定期召開質量分析會，及時制定對策，嚴格把好產品質量關。
f 、2011年購置多條板材成型線、激光切割機、萬能數控沖床把產品的品質又提高一個高度。
g 、始終堅持持續創新,在搞好生產經營的同時，同時積極開展節能減排技改工程。。
h、堅持以關注顧客為焦點，持續改進質量管理體系。不斷調整、改進產品過程控制，提高和完善產品質量水平，不斷增強顧客滿意度，確保經濟效益穩步增長。
i、對購進的半成品、配件材料嚴格按標準進行檢驗，不符合標準的不入庫，不使用；
j、加強生產全過程的質量管理，由檢測中心跟班檢測，確保了上道工序的不合格品不流入下道工序，不放過任何問題；
k、對成品定期進行抽樣檢查，力求所有產品的一致，縮小同一產品不同批次間的差異；
通過以上措施，確保了質量管理體系的完善性、有效性和運行的符合性，促進了公司整體質量管理水平持續提升。
三、企業質量誠信
1、質量誠信管理
為進一步提升產品質量，落實質量主體責任，公司努力創建質量誠信體系，產品生產許可、國家標準等規章制度為準則，率先取得ISO9001質量管理體系認證并認真落實和持續改進。為確保質量誠信體系的有效運行，在制定科學嚴謹的誠信管理制度的基礎上，通過嚴把進廠原輔材料誠信關、生產組織誠信關、質量監控誠信關、質量技術服務誠信關、人員誠信觀，不斷完善企業的誠信體系建設。通過制定誠信方針、誠信目標，開展企業誠信相關的內容培訓，樹立員工“真誠做人、扎實做事”的理念，使員工真正認識到誠信在企業發展中的重要作用，把誠信滲透并凝結于企業經營理念之中，貫穿于從原料進廠到產品出廠等生產質量控制全過程，成為企業的行為方式和員工的自覺行動。
在公司組織機構發生變化后，依據標準要求、結合公司實際情況，我們及時對公司質量方針、質量目標、《質量手冊》和《作業指導書》進行了修訂。修訂后的《質量手冊》、《作業指導書》在層次結構上更加清晰，部門職責更加明確。公司自上而下明確質量崗位職責，逐級分解和傳遞質量責任，樹立了“質量第一不合格品就是次品”的強烈質量意識，對工序不合格品進行嚴格考核，嚴把原輔料的入庫關，不合格產品不能流入下道工序，不合格產品堅決不予出廠。
此外，公司上下形成了誠信為先、質量第一的工作氛圍和行為準則，為客戶生產優質的產品。
2、質量文化建設
本著以客戶需求為重點，為客戶服務為宗旨的理念，扎實推進名牌戰略打造商用廚具品牌，將“樹立精品意識、維護品牌優勢” 作為企業質量文化建設的重要內容來抓，不斷提升產品的使用性能。
為切實營造一個良好的質量文化氛圍，公司領導積極倡導，員工主動參與，開展質量技術攻關活動，在質量改進活動中，通過潛移默化的方式溝通職工的思想，從而產生對企業質量目標、質量觀念、質量行為規范的“認同感”。在質量文化所形成的氛圍中，職工為了得到領導和同事的認同而產生自我激勵的內在動力，為實現企業的質量改進目標而努力工作，在自身技能提升的同時也有力促進了質量文化建設。
為進一步推進質量文化建設步伐，在借鑒并吸取兄弟企業的經驗教訓的基礎上，結合廚具企業的特點和公司目前存在的問題，通過整體規劃、系統設計，多角度塑造質量文化。
（1）管理提升，推進質量文化建設
編制了企業文化手冊，通過管理的提升和活動的有效開展，強化了管理層級的責任意識，將質量意識逐步貫穿于工序管理和操作中，結合系統的宣貫培訓，增加了全體員工對質量與企業發展及興衰重要性的認識，達到了高層真正投入質量文化建設，一般管理層在員工面前展示對于質量活動的高效執行力，極大地激發了廣大員工參與質量文化建設的熱情，有力的推進了企業的質量文化建設工作。
（2）基于建設，重在創新
遵循質量文化建設的內在規律，堅持繼承與創新相結合，不斷注入新的活力，既傳承精神，又彰顯創新，充分授權,發揮每位員工的創造力，強化和提高整個企業質量管理創新能力，通過豐富多彩的創新實踐建立具有自身特色的質量文化。
（3）鼓勵先進，加強引導
通過評價和激勵，鼓勵員工做出貢獻，能夠滿足員工的精神需要,調動員工的精神力量，使員工有了歸屬感、自尊感，使員工的聰明才能得到充分發揮，進一步主動承擔質量主體責任，為實現全員質量管控樹立榜樣。
四、企業質量基礎
一、企業產品標準
公司主要生產、銷售海鮮蒸柜系列、光波消毒柜系列、熱風循環消毒柜系列、宴會保溫餐車、工程款蒸飯柜系列、電腦版蒸飯柜系列、經濟款蒸飯柜系列、燃氣蒸飯柜系列、大型架車蒸房系列等九大系列五十多個規格的蒸飯柜產品及消毒柜，全模具化生產，質量可靠、價格合理、供貨速度快，可充分滿足不同客戶的需要。公司一直堅持采用高于國家標準的內控標準和不斷提高產品質量的原則嚴格要求自己的產品，從未發生過一起質量事故，產品覆蓋全國各地，深受顧客青睞。
在標準化管理方面，通過認真組織學習標準化法規和標準化管理基礎知識，將企業標準化貫穿于生產全過程，從原輔材料、包裝材料的采購、半成品、成品檢驗等各個環節，均制定了相關標準。從而使產品從原輔材料進廠到成品包裝出廠的整個生產過程都處于標準化規范管理之中，對穩定產品質量、提高企業管理水平奠定了良好的基礎。
為全面提升產品質量，確保各項生產經營活動規范、標準，公司先后建立、健全并獲得質量管理體系，通過對公司進行年度監督審核，通過現場抽樣、查看等方式對公司質量管理體系覆蓋的公司高管層以及行政部、生產部、檢測中心等10個部門進行審核。專家組一致認為：公司的質量管理體系運行符合標準要求，是持續有效的，公司順利通過監督審核。
為確保體系的高效運行、持續改進，采用內審+外審的體系運行模式，針對存在的問題和不足進行改進和完善，結合管理提升活動，對管理文件、記錄進行梳理，真正實現閉環式管理和文件的標準化管理模式，確保公司體系運行的規范、科學、高效。
嚴格按照國家、上級公司的要求持續完善公司的安全管理制度，目前形成了66個安全管理制度。通過制度規范了全體員工的行為規范和準則，強化了各單位安全生產責任，從制度和環節上促進了公司安全生產的有效管理。
公司一直堅持安全生產目標管理，通過安全目標來層層落實安全責任。今年，公司制定了6項安全生產目標，將此6項安全目標分解到公司領導、各部門負責人，并針對安全目標制定了具體的考核辦法。年初，公司總經理和3名分管領導分別簽訂了2017年安全責任書以及與12個部門的負責人簽訂了2017年安全生產責任書。公司各部門負責人按照公司規定將公司分解到各部門的安全目標層層分解，將安全生產責任落實到每一個車間、每一個班組、每一位員工，一級抓一級，一級向一級負責。
按照企業安全標準化的要求落實公司各項安全管理措施，按計劃進行安全培訓，提高員工安全意識，構建企業安全文化；遵照公司規定的安全檢查流程、頻次開展各種安全隱患排查。對生產設備實行掛牌管理，將車間每一臺設備的管理責任落實到每個班組；強化了崗位員工對設備安全運行的巡檢和維護保養，使設備的危險有害因素得到全過程的監控，有效控制了不安全狀態，減少和避免了安全事故的發生。目前，公司特種作業人員持證上崗率100%，主管安全生產負責人、安全管理人員持證上崗率100%。檢測報告見下圖：
二、產品質量責任
1、產品質量承諾
企業擁有商用具生產車間25000平方、四條板材成型生產線、發泡線、數控設備、檢測設備完備、精度高，完全具備制造穩定、優質的生產技術條件和質量管控能力。
每年對質量管理職責、生產資源提供、人力資源要求、技術文件管理、過程質量管理、產品質量檢驗、安全防護和其他要求進行全面自查、整改，并持續改進。
嚴格遵守，積極主動申報三年一次的《生產許可證》換證工作，保障了公司管理規范、生產組織有序、運行高效、產品各項指標均達到國家要求，為生產優質產品奠定了堅實的基礎。
公司產品質量過硬，產品實物質量高于行業標準。
山東宇王廚業有限公司
質量、售后服務承諾書
我們把名牌產品建立在用戶滿意的基礎上，為用戶提供滿意的服務思路更開闊，積極為顧客服務，實行售前、售中、售后服務，樹立了公司產品形象和企業形象。加強了售后服務隊伍建設，今年新增加市場部提高售后服務質量，服務人員意識得到提高。我們注重對銷售和售后服務人員專業知識的培訓，每星期五對銷售和售后服務人員進行培訓和考核，建立健全了各項規章制度、重視內部信息的收集。
為踐行質量責任，持續打造品牌，切實服務好顧客，我公司面向社會及廣大顧客鄭重承諾如下：
1、出廠產品各指標合格率：100%
2、成品合格率：100%
3、恪守艱苦奮斗、開拓進取、和諧共贏、客戶至上的營銷服務宗旨和微笑(Smile)、速度(Speed)、誠意(Sincerity) “3S”服務原則。
公司愿接受社會各界的監督，主動承擔質量主體責任。
監督電話：0543-2883366 2883858 2883299 2303333
產品質量保證
公司以維護名牌產品、推進品牌建設為契機，深化全員質量意識，通過ISO9001標準執行，使產品質量提高；扎實進行質量管理，不斷加強公司標準化管理，全面提高公司管理水平；注重進廠原輔材料、包裝材料、半成品、成品等工序質量控制，實現質量管理全員化、標準化，使公司產品質量穩步提高。
（1）提高產品質量，促進經濟效益增長
當前商用廚具市場供求矛盾日益突出，競爭手段更為復雜，在嚴峻形勢下，我們清醒的認識到市場的競爭就是產品質量、價格以及服務質量的競爭，要在市場站穩腳跟，鞏固開發、擁有市場，其核心就是產品質量和產品價格的競爭。多年來，我們始終把質量作為企業生存的根本，常抓不懈。層層夯實質量管理責任，嚴格考核，形成質量工作為生產經營服務的宗旨，制訂新的工作目標 “壓縮微利和虧損產品，擴大優質產品和附加值高的產品，穩步向名牌廚具戰略邁進，企業發展建立在質量效益目標上”。具體體現在：
a、對購進的原輔包裝材料嚴格按標準進行檢驗，不符合標準的不入庫，不使用；
b、加強生產全過程的質量管理，由檢測中心跟班檢測，確保了上道工序的不合格品不流入下道工序，不放過任何問題；
c、對成品廚具定期組織公司評委品評，縮小同一產品不同批次間的差異；
（2）扎實推進名牌戰略，切實服務客戶
通過強化產品過程質量控制、加強售后技術服務力度和積極響應市場反饋用以指導質量優化和改進，扎實推進名牌戰略，不斷深入強化全體員工的質量意識，將用戶意見征詢單、用戶座談會等質量反饋信息及時用于工藝技術改進和產品質量提高上。
（3）抓質量和技術改造，促使產能不斷穩步攀升
產品質量是企業生存的基石，是企業競爭實力的重要組成部分。多年了，我們始終堅持“質量為根”經營理念，從關鍵工序入手，嚴格按工藝規程操作，嚴格所有原輔料的入庫關，使各工序處于受控狀態，保證了產品質量的穩定。
近幾年我們在管理方式、觀念更新等方面也做了改進，克服過去粗放型的管理模式，走集約化管理，嚴格按操作規程操作，從2010年到2013年8月先后購置近千萬元的先進設備，從而有效減輕生產工人的勞動強度，提高勞動效率。與此同時在生產過程實行計件工資，這樣大大地激勵了員工的積極性，在公司內部形成了良性的生產激勵機制。技術創新是企業發展與提高的關鍵所在，是企業持續進步的根本保證，我們年初就確定了要擴大生產量的目標，為此，技改工程當前正在進行之中。
（4）加強原輔材料管控，降低質量波動
扭轉進廠原料質量控制管理思路，形成了源頭管控+現場實時管理+分析檢驗管理三者的閉環管理模式，改變以往側重數據檢驗管理的被動局面，對大宗原輔材料側重源頭管控，進一步降低了原輔材料質量波動
3、產品召回情況
企業嚴格遵守國家相關法律、法規的規定，為切實服務客戶，建立售后服務體系，建立健全了《產品召回制度》。為確保出廠產品100%合格，我們做到了各過程工序質量層層把關、事前控制，從進廠原輔材料進廠控制入手，加強對工序缺陷產品、不合格品的處置力度，形成了有效的處置程序和方法，制定了生產過程中半成品、成品不合格品管理制度，實行檢驗員跟班檢驗，保證成品100%合格。為進一步降低生產過程產品批次間的差異，公司定期抽查，滿足顧客需求，并通過技術改造使產品質量得到穩定提高。
近年來，企業質量管控水平較高，產品質量執行標準遠高于國標，產品質量穩定，出廠產品均符合標準，在實際銷售、質量服務過程中沒有產品召回情況。
4、產品“三包”責任
為履行企業質量主體責任，以維護顧客利益，我們扎實開展售前、售中、售后服務對于存在的質量問題及時溝通，公司對顧客的產品出現的質量問題主動進行“包退、包換”上門服務。迄今為止，尚未出現因產品質量等問題出現賠償、糾紛，客戶滿意度較高。
5、質量獎勵
1999年獲得市守合同重信用企業。
2011年獲得縣企業局常務理事單位。
2011年 中國廚度產業貢獻會員企業。
2012年獲得縣文明誠信民營企業。
2015年獲得山東省中小企業局“專精特新”稱號
六、質量風險管理
1、質量投訴處理
為保證不斷提高產品質量，提升公司質量服務水平，在公司ISO9001：2008質量管理體系《與顧客有關的過程控制辦法》中明確了顧客對產品的要求、評審及服務，通過顧客熱線電話、顧客投訴、走訪顧客與顧客直接溝通、定期的問卷調查等方式收集客戶投訴或者潛在抱怨信息，通過對競爭對手的考察以及顧客對其他對手產品的評價，收集顧客對產品與服務期望，主動進行預防來減少顧客投訴。
為此，制定了《與顧客有關的過程管理辦法》、《服務過程管理辦法》、《產品售后、退庫業務管理辦法》等管理辦法，建立健全了受理和處理產品質量和售后服務質量投訴的控制程序。設定市場部為產品售后服務主體，負責客戶售前、售中、售后一切投訴接待、所有投訴處理的諧調和落實、監督管理以及顧客質量咨詢和投訴。對顧客抱怨、投訴等信息進行了責任落實。同時每年進行一次顧客滿意度調查，對顧客潛在不滿進行分析，并將整改落實到責任部門。
解決處理顧客投訴的過程也是產品性能和服務質量的提升過程，比如，原先是顧客上門提貨，現在公司購置了汽車為顧客送貨上門服務，縮短了顧客等貨時間，目前為顧客服務工作高效、快捷、有序。此外，通過加強定期走訪客戶，主動與客戶交流溝通對顧客報怨進行及時改進與溝通，提高顧客滿意度。
公司每年對顧客滿意度進行一次問卷調查，調查內容包括產品質量、交貨期、服務等方面，由顧客對產品要求和期望的各個方面內容做出評價，然后進行數據統計以確定下一步質量性能優化升級方向和銷售服務質量的提升目標。
公司質量、服務投訴熱線如下：
400-6588-998
服務方式：上門為顧客服務
2、質量風險監測
公司建立企業質量檔案和產品質量對比驗證數據庫,不斷完善和健全質量風險監測，定期總結、分析階段性的質量狀況，采取有針對性的解決方案，不斷優化和改進質量管理的手段和關注點.定期分析質量狀況,開展質量安全風險監測和分析評估，為生產質優、價優、穩定的優質產品提供系統保障，全面降低了質量安全風險。
3、應急管理
（1）重大質量事故應急預案
根據有關規定，出廠產品重大質量事故必須按相關的產品標準嚴格檢驗和控制，我們按要求制定了相關檢驗制度，產品經檢驗合格后方可出廠。我們制定了高于國標的內控標準，嚴把工序過程質量關，做到了事前有效控制，出廠產品，經檢驗不合格產品堅決不予出廠。
圍繞影響不合格品的因素，我們進行層層控制，分別制定了操作規程，當出現不合格時，立刻停機查明不合格原因，待查明原因通過整改符合要求才能恢復生產。
（2）重大質量事故報告與處理
公司《質量事故分析報告規定》中明確規定了發生重大質量事故后的報告及相應的應急處理措施，重大質量事故發生后，立即電告顧客停止銷售并呈報上級主管部門。經上級主管部門批準后，將該編批產品封存樣送至陜西省產品質量監督檢驗所進行檢驗，以檢驗結果為準。生產部以《重大質量事故通知單》形式書面通知責任部門，并附上《重大質量事故處理報告單》，同時由公司組織相關部門，對事故進行認真分析，找出原因，采取補救及預防措施，并進行責任追究和處理，杜絕事故再次發生，并及時將事故原因及處理方案反饋給生產部，生產部驗證其結果，并報公司領導審批。同時向上級主管部門作出書面檢查報告，并追究相關領導和責任者的責任，嚴肅處理。
展 望
質量管理是企業的生命，信用是企業的根本，也是制約企業發展的根本因素之一，沒有一勞永逸的質量，只有持續改進的質量管理系統，良好的信用需要卓越的質量支撐，需要優秀的服務維系，未來公司將以強烈的責任感和高度的使命感來扎實推進質量管理，穩固維護企業信用。以卓越的產品質量占領市場，以良好的信譽留住顧客，推進質量管理體系的持續改進和高效運行，全面強化全員維護名牌形象、打造精品的質量意識，將“質量就是生命”、“信用就是根本”的工作理念，付諸于行動，通過進一步開展降低成本增加效益、管理提升活動，將《質量發展綱要》的精髓實踐于整個企業生產工序中，落實在過程質量監管上，不斷提高工作責任心和管控力度，為廣大顧客提供優質產品和服務，堅決履行企業的質量主體責任，以質量為根、誠信為本，向質量要效益、促發展，真正達到誠信經營、以質取勝。
讀者意見反饋
尊敬的讀者：
您好！感謝您抽出寶貴時間閱讀本報告，這是我們發布的第一份質量信用報告，由于時間倉促，水平有限，報告編寫中難免有疏漏或者不足之處，敬請指正。同時，為進一步提升我們質量信用主體責任工作落實的質量，請您多提寶貴意見和建議，我們會不斷改進、以臻完善。
謝謝！
您的評價
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5、您對本公司產品質量信用：
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7、您對本公司產品質量信用有何建議、意見？
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